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建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，綠捷特建立了一套完善的內部質量控制標準和售后服務流程體系，通過內部控制標準和售后服務流程使售后服務工作形成一個完整的鏈條，各個環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內部服務體系，提高企業(yè)整體服務質量，提高售后服務層次。
建立售后服務質量監(jiān)督部門。建立售后服務質量監(jiān)督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內部的一切服務工作，保障企業(yè)的售后服務流程暢通。
Service system
綠捷特客戶服務部設有24小時（7x24x365全年技術支持）熱線電話服務（電話：400-1010－111）受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的5分鐘內響應用戶的維護需求，12小時內解決車輛故障，重大故障保證在48小時內修復；并在24小時內提供備用機。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度響應用戶的要求，為用戶解決設備存在的問題。 服務目標 用戶第一，信譽第一，優(yōu)質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。
Quick response
1、快速反應： （1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師； （2）由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內迅速到達目的地，排除故障； 2、填寫服務報告： （1）技術工程師解決故障后，填寫服務報告； （2）服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作； （3）將服務報告交給客服專員； 3、監(jiān)督和管理售后服務工作： （1）客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見； （2）2客服專員將服務報告錄入電腦并存檔； 4、故障處理后跟蹤服務： 定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
Solve customer problemsStrive for zero fault in elevator
綠捷特建立服務管理體系。提供優(yōu)質服務，通過各個部門高效協(xié)調，公司從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設置專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作進程。（7x24x365的全年實時技術支持）熱線電話服務（電話：400-1010－111）受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。
本公司有完整的售后服務及保修體系，在客戶購車后，迅速建立客戶檔案，并每季度回訪一次，對于客戶的反饋信息作有詳盡的記錄。對客戶提出的問題及時解答，對出現(xiàn)的質量等問題及時處理。
一、在交車后，向客戶提供用車培訓，并解釋客戶的疑問，使產品能達到最好的使用效果
二、車輛保修期為壹年，在保修期內如出現(xiàn)自身質量問題，由我公司向客戶提供免費維修和更換服務
三、若產品質量出現(xiàn)問題，在接到客戶電話后，本省市24小時內，外省市48小時內及時趕到。外省由當?shù)鼗蜞徑S護人員及時處理，然后上報總公司
四、保修期內如因使用單位人為損壞，本公司維修則要收取相應的材料和工本費
五、保修期滿后，我公司將繼續(xù)進行質量跟蹤年檢，發(fā)現(xiàn)情況及時與客戶聯(lián)系，并妥善解決
隨著人們消費心理的日漸成熟，人們的消費理念也在發(fā)生根本性變化，人們在注重車輛品牌和內在質量的同時，也越來越注重車輛的服務。現(xiàn)代營銷理論認為，服務作為整體車輛的構成要素之一，是企業(yè)在車輛 售前、售中和售后，運用企業(yè)自身的生產、技術和信息等條件和優(yōu)勢向購買者提供的一種追加的、有保證的利益。隨著我國社會市場經濟的發(fā)展和企業(yè)競爭意識的增強，“以質量求生產，以品牌求發(fā)展，以服務求信 譽”的觀念已被越來越多的企業(yè)接受。企業(yè)較高的服務水平，會使消費者更加滿意，從而增強購買綠捷特電動車的信心和欲望。
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