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服務先行
建立專心、貼心、安心的服務體系

建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，綠捷特建立了一套完善的內部質量控制標準和售后服務流程體系，通過內部控制標準和售后服務流程使售后服務工作形成一個完整的鏈條，各個環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內部服務體系，提高企業(yè)整體服務質量，提高售后服務層次。

建立售后服務質量監(jiān)督部門。建立售后服務質量監(jiān)督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內部的一切服務工作，保障企業(yè)的售后服務流程暢通。

服務響應時間
7x24x365全年技術支持

綠捷特客戶服務部設有24小時（7x24x365全年技術支持）熱線電話服務（電話：400-1010－111）受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的5分鐘內響應用戶的維護需求，12小時內解決車輛故障，重大故障保證在48小時內修復；并在24小時內提供備用機。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度響應用戶的要求，為用戶解決設備存在的問題。 服務目標 用戶第一，信譽第一，優(yōu)質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。

服務流程
第一時間解決客戶難題

1、快速反應： （1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師； （2）由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內迅速到達目的地，排除故障； 2、填寫服務報告： （1）技術工程師解決故障后，填寫服務報告； （2）服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作； （3）將服務報告交給客服專員； 3、監(jiān)督和管理售后服務工作： （1）客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見； （2）2客服專員將服務報告錄入電腦并存檔； 4、故障處理后跟蹤服務： 定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。